麻布記帳發生網路銀行帳戶同步失敗怎麼辦?原因與排除方法教學

發生網路銀行帳戶同步失敗怎麼辦?原因與排除方法教學。麻布記帳在此列出常見同步失敗狀況,教您如何排除,讓同步功能恢復正常。


透過本文 麻編想要告訴你:
一、麻布記帳同步網路銀行帳戶的方式是什麼?
二、麻布記帳同步失敗發生原因為何?如何排除?
   1. 與麻布記帳APP執行流程相關
     ① 代理同步失敗
   2. 與身分證字號/使用者代號/密碼相關
     ① 使用者代號/密碼錯誤
     ② 網路平台要求修改密碼
     ③ 網頁登入平台被鎖定
     ④ 身分證字號錯誤
   3. 與金融機構網路銀行相關
    ① 請關閉網頁登入平台或APP
    ② 代理同步失敗
    ③ 網頁登入平台要求您確認公告
    ④ 權限設定不足
三、麻布記帳常見問題

麻布記帳同步網路銀行帳戶的方式是什麼?

麻布記帳APP同步網路銀行帳戶的方式有兩種,分別為「授權同步」及「代理同步」。

1. 授權同步(預計2022年上線)

「授權同步」是麻布記帳基於台灣開放銀行(Open Banking)政策第二階段「客戶資料查詢」發展的同步方式,主要是由金融機構與第三方服務業者合作(麻布記帳為台灣首家參與開放銀行政策的第三方服務業者),透過開放應用程式介面(Open API),提供使用者帳務資訊或服務至麻布記帳APP中。

目前,麻布記帳正積極與各家金融機構洽談 Open API 第二階段的合作關係,預計與銀行合作的授權同步(即開放客戶資料查詢)將於2022年上線。在此之前,麻布記帳主要使用「代理同步」的方式,供用戶整合各家金融機構的資產。

2. 代理同步(現行主要同步模式)

「代理同步」是麻布記帳現行主要的同步方式,由使用者主動提供金融帳戶資訊,並經使用者授權後,透過安全的代理技術,「代理登入您在金融機構的網頁版平台」,將金融帳戶資訊同步到麻布記帳APP中。

延伸閱讀》麻布記帳資訊安全|台灣開放銀行 Open API 如何發展?Moneybook 代理同步合法性 金管會回應一次看


麻布記帳同步失敗發生原因為何?如何排除?

同步完成頁面,一次查看金額異動與同步失敗狀況-麻布記帳Moneybook
同步完成頁面,一次查看金額異動與同步失敗狀況-麻布記帳Moneybook

透過麻布記帳「代理同步」整合金融帳戶,必須先確認自己擁有該金融機構「網頁版」網路銀行的帳號及密碼,才能整合帳戶資產到麻布記帳APP中。同步完成後,點選推播通知,便可檢視該次同步後的資產變動與同步狀況。

在APP上執行「代理同步」,偶爾會遇到「同步失敗」問題,有可能是「網銀改版」、「網路不穩」、「同步時段雍塞」等原因造成。而當同步失敗原因並非出自麻布記帳APP本身時,就必須由使用者前往金融機構、登入網頁版網路銀行,才能解決同步失敗問題!

麻編在此列出以下可能會出現的同步失敗狀況,手把手教您如何排除,讓同步功能恢復正常。

1. 同步失敗類型一:與麻布記帳APP執行流程相關

① 麻布記帳APP顯示:代理同步失敗 請稍後再試

發生原因可能為「金融機構網銀改版」,導致代理同步失敗,此時必須由麻布記帳工程師團隊進行修復,需要較多工作日。另外也可能是 「網銀網路不穩」或「同步時段雍塞」造成,這時可能導致系統不穩定,無法跑完整個代理同步流程。

排除方式
A. 等待至少五分鐘,再嘗試同步一次。

B. 若仍然失敗,請透過麻布記帳APP下方功能列最右邊「我的」,點擊右下黃色圖標向客服人員回報錯誤狀況,這樣工程師才有辦法幫您確認問題及處理!麻編會按照順序回覆,再麻煩您耐心等候!謝謝。

2. 同步失敗類型二:與身分證字號/使用者代號/密碼相關

① 麻布記帳APP顯示:使用者代號/密碼錯誤 請前往修改

發生原因可能為您在麻布記帳APP輸入的金融帳戶「使用者代號/密碼」錯誤,導致無法代理登入。

排除方式
A. 請前往金融機構的「網頁版」網路銀行,確認使用者代號/密碼是否正確,以及是否能正常登入。

B. 確認可以登入後,再返回麻布記帳APP「帳戶」頁面,點進「金融機構」、點選「登入資訊」,再次輸入正確的使用者代號/密碼。

C. 提醒您,金融機構均設有「連續輸入代號/密碼錯誤三次」便鎖定帳號的機制,請先確定您於麻布記帳APP內輸入的登入資訊正確無誤後,再點擊同步按鈕,以免網銀帳號遭鎖定。

② 麻布記帳APP顯示:網路平台要求修改密碼

通常金融機構為確保帳戶安全性,會向超過三個月未修改密碼的使用者,及首次註冊網頁版網路銀行的用戶,發送「要求修改密碼」的訊息。

排除方式
遇到此狀況,需請您前往金融機構網頁版網路銀行進行設定。

A. 若決定修改密碼,請依照金融機構指示修改密碼。修改完成後,返回麻布記帳APP「帳戶」頁,點擊對應的「金融帳戶」,在「登入資訊」選單中,重新輸入修改後的密碼。

B. 若決定不修改密碼,則應關閉要求修改密碼的公告,再返回麻布記帳APP再同步一次即可。

③ 麻布記帳APP顯示:網頁登入平台被鎖定 請前往排除

金融機構為確保您的帳戶安全性,使用者代號/密碼多次輸入錯誤,或長時間未使用網銀登入平台時,就會鎖定您的帳號。

排除方式
遇到此狀況,請先登入網頁版網路銀行排除問題,再返回麻布記帳APP修改登入資訊或重新同步即可。

④ 麻布記帳APP顯示:身分證字號錯誤 請前往排除

發生原因可能為您在麻布記帳APP輸入的身分證字號錯誤,導致無法代理登入。

排除方式
在麻布記帳內新增金融帳戶時,輸入身分證字號之後即無法更改。若需更改身分證字號,必須先在麻布記帳APP「帳戶」頁,點擊對應的「金融帳戶」,並「刪除所有資料」,再重新連結一次帳戶即可。

3. 同步失敗類型三:與金融機構網路銀行相關

① 麻布記帳APP顯示:請關閉網頁登入平台或APP並稍後再試

此同步失敗的原因為,您可能正在使用該金融機構的網頁版網路銀行登入。在麻布記帳APP代理同步期間,同時登入網路銀行平台或其APP,會導致代理同步失敗。

排除方式
請先登出,並關閉金融機構的網路銀行平台,再返回麻布記帳APP點選同步即可。

② 麻布記帳APP顯示:代理同步失敗 請前往排除

此同步失敗的原因為,您可能曾在金融機構的網路銀行設定「登入時需採用讀卡機或額外憑證才可以順利登入」,這會導致麻布記帳代理同步失敗。

排除方式
遇到此狀況,請先登入該金融機構的網頁版網路銀行,將登入方式改成「一般登入」,再返回麻布記帳APP再同步一次即可。

③ 麻布記帳APP顯示:網頁登入平台要求您確認公告

金融機構於您的網頁版網路銀行登入平台發送公告,這會導致麻布記帳代理同步失敗。

排除方式
遇到此狀況,請先登入金融機構網頁版網路銀行,並關閉該公告,再返回麻布記帳APP同步即可。

④ 麻布記帳APP顯示:權限設定不足 請前往排除

此同步失敗的原因與金融機構網路銀行API資訊權限有關,須由使用者正確設定,銀行才能授權用戶資訊至麻布記帳。

排除方式
遇到此狀況,請先登入金融機構網頁版網路銀行,確認您設定的API資訊權限,再返回麻布記帳APP點選同步即可。

麻布記帳常見問題

1. 台股證券如何同步?

除了銀行機構,台灣證券機構也將開始進展 OPEN API 政策。麻布記帳先前積極開發證券服務,但2021年11月證期局修訂相關法規,各家證券機構加強登入認證機制(須有交易憑證元件等雙因子認證機制,例如電子憑證)。

在此之前,麻布記帳將暫時停止受影響的證券機構同步服務,但會持續配合與跟進台灣證券交易所政策來調整證券同步服務,確定可以開發後,就會重新列入開發清單中。

2. 台新Richart如何同步?

欲在麻布記帳中代理同步台新Richart帳戶,必須先至台新網路銀行設定Richart帳務整合,詳細步驟可見下方延伸閱讀。

延伸閱讀》台新網銀Richart怎麼整合?簡易五步驟 整合台新銀行及數位帳戶資訊|Moneybook 麻布記帳

3. 同步失敗怎麼辦?

在麻布記帳上執行「代理同步」,偶爾會遇到「同步失敗」問題,有可能是「網銀改版」、「網路不穩」、「同步時段雍塞」等原因造成。而當同步失敗原因並非出自麻布記帳APP本身時,就必須由使用者前往金融機構、登入網頁版網路銀行,才能解決同步失敗問題!同步失敗排除辦法可見下方延伸閱讀。

延伸閱讀》麻布記帳使用教學 3|Moneybook 網銀代理同步失敗 原因與排除方法一次看

4. 其他同步失敗問題

若同步失敗問題無法自行解決,請透過麻布記帳APP下方功能列最右邊「我的」,點擊右下黃色圖標回報錯誤狀況,這樣工程師才有辦法幫您確認及處理唷!麻編會按照順序回覆,再麻煩耐心等候!謝謝。

5. 其他功能相關問題

若遇到使用上的問題,可到 麻布記帳Moneybook 粉絲專頁,找麻編聊聊,讓麻編傳授使用祕訣給你。
也可加入臉書 麻布記帳使用交流社群 與大神們交流一下!社團內也開放麻粉們許願,想得到最新功能資訊,那就快快加入吧!


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