發生網路銀行帳戶同步失敗怎麼辦？原因與排除方法教學。麻布記帳在此列出常見同步失敗狀況，教您如何排除，讓同步功能恢復正常。
麻布記帳同步網路銀行帳戶的方式是什麼？
麻布記帳APP同步網路銀行帳戶的方式有兩種，分別為「授權同步」及「代理同步」。
授權同步
「授權同步」是麻布記帳基於台灣開放銀行（Open Banking）政策第二階段「客戶資料查詢」發展的同步方式，主要是由金融機構與第三方服務業者合作（麻布記帳為台灣首家參與開放銀行政策的第三方服務業者），透過開放應用程式介面（Open API），提供使用者帳務資訊或服務至麻布記帳APP中。
目前，麻布記帳正積極與各家金融機構洽談 Open API 第二階段的合作關係，預計與銀行合作的授權同步（即開放客戶資料查詢）將於2022年上線。在此之前，麻布記帳主要使用「代理同步」的方式，供用戶整合各家金融機構的資產。
代理同步（現行主要同步模式）
「代理同步」是麻布記帳現行主要的同步方式，由使用者主動提供金融帳戶資訊，並經使用者授權後，透過安全的代理技術，「代理登入您在金融機構的網頁版平台」，將金融帳戶資訊同步到麻布記帳APP中。
延伸閱讀》麻布記帳資訊安全｜台灣開放銀行 Open API 如何發展？Moneybook 代理同步合法性 金管會回應一次看
麻布記帳同步失敗發生原因為何？如何排除？
透過麻布記帳「代理同步」整合金融帳戶，必須先確認自己擁有該金融機構「網頁版」網路銀行的帳號及密碼，才能整合帳戶資產到麻布記帳APP中。同步完成後，點選推播通知，便可檢視該次同步後的資產變動與同步狀況。
在APP上執行「代理同步」，偶爾會遇到「同步失敗」問題，有可能是「網銀改版」、「網路不穩」、「同步時段雍塞」等原因造成。而當同步失敗原因並非出自麻布記帳APP本身時，就必須由使用者前往金融機構、登入網頁版網路銀行，才能解決同步失敗問題！
麻編在此列出以下可能會出現的同步失敗狀況，手把手教您如何排除，讓同步功能恢復正常。
同步失敗類型一：與麻布記帳APP執行流程相關
① 麻布記帳APP顯示：代理同步失敗 請稍後再試
發生原因可能為「金融機構網銀改版」，導致代理同步失敗，此時必須由麻布記帳工程師團隊進行修復，需要較多工作日。另外也可能是 「網銀網路不穩」或「同步時段雍塞」造成，這時可能導致系統不穩定，無法跑完整個代理同步流程。
排除方式 A. 等待至少五分鐘，再嘗試同步一次。 B. 若仍然失敗，請透過麻布記帳APP下方功能列最右邊「我的」，點擊右下黃色圖標向客服人員回報錯誤狀況，這樣工程師才有辦法幫您確認問題及處理！麻編會按照順序回覆，再麻煩您耐心等候！謝謝。
同步失敗類型二：與身分證字號/使用者代號/密碼相關
① 麻布記帳APP顯示：使用者代號/密碼錯誤 請前往修改
發生原因可能為您在麻布記帳APP輸入的金融帳戶「使用者代號/密碼」錯誤，導致無法代理登入。
排除方式 A. 請前往金融機構的「網頁版」網路銀行，確認使用者代號/密碼是否正確，以及是否能正常登入。 B. 確認可以登入後，再返回麻布記帳APP「帳戶」頁面，點進「金融機構」、點選「登入資訊」，再次輸入正確的使用者代號/密碼。 C. 提醒您，金融機構均設有「連續輸入代號/密碼錯誤三次」便鎖定帳號的機制，請先確定您於麻布記帳APP內輸入的登入資訊正確無誤後，再點擊同步按鈕，以免網銀帳號遭鎖定。
② 麻布記帳APP顯示：網路平台要求修改密碼
通常金融機構為確保帳戶安全性，會向超過三個月未修改密碼的使用者，及首次註冊網頁版網路銀行的用戶，發送「要求修改密碼」的訊息。
排除方式 遇到此狀況，需請您前往金融機構網頁版網路銀行進行設定。 A. 若決定修改密碼，請依照金融機構指示修改密碼。修改完成後，返回麻布記帳APP「帳戶」頁，點擊對應的「金融帳戶」，在「登入資訊」選單中，重新輸入修改後的密碼。 B. 若決定不修改密碼，則應關閉要求修改密碼的公告，再返回麻布記帳APP再同步一次即可。
③ 麻布記帳APP顯示：網頁登入平台被鎖定 請前往排除
金融機構為確保您的帳戶安全性，使用者代號/密碼多次輸入錯誤，或長時間未使用網銀登入平台時，就會鎖定您的帳號。
排除方式 遇到此狀況，請先登入網頁版網路銀行排除問題，再返回麻布記帳APP修改登入資訊或重新同步即可。
④ 麻布記帳APP顯示：身分證字號錯誤 請前往排除
發生原因可能為您在麻布記帳APP輸入的身分證字號錯誤，導致無法代理登入。
排除方式 在麻布記帳內新增金融帳戶時，輸入身分證字號之後即無法更改。若需更改身分證字號，必須先在麻布記帳APP「帳戶」頁，點擊對應的「金融帳戶」，並「刪除所有資料」，再重新連結一次帳戶即可。
同步失敗類型三：與金融機構網路銀行相關
① 麻布記帳APP顯示：請關閉網頁登入平台或APP並稍後再試
此同步失敗的原因為，您可能正在使用該金融機構的網頁版網路銀行登入。在麻布記帳APP代理同步期間，同時登入網路銀行平台或其APP，會導致代理同步失敗。
排除方式 請先登出，並關閉金融機構的網路銀行平台，再返回麻布記帳APP點選同步即可。
② 麻布記帳APP顯示：代理同步失敗 請前往排除
此同步失敗的原因為，您可能曾在金融機構的網路銀行設定「登入時需採用讀卡機或額外憑證才可以順利登入」，這會導致麻布記帳代理同步失敗。
排除方式 遇到此狀況，請先登入該金融機構的網頁版網路銀行，將登入方式改成「一般登入」，再返回麻布記帳APP再同步一次即可。
③ 麻布記帳APP顯示：網頁登入平台要求您確認公告
金融機構於您的網頁版網路銀行登入平台發送公告，這會導致麻布記帳代理同步失敗。
排除方式 遇到此狀況，請先登入金融機構網頁版網路銀行，並關閉該公告，再返回麻布記帳APP同步即可。
④ 麻布記帳APP顯示：權限設定不足 請前往排除
此同步失敗的原因與金融機構網路銀行API資訊權限有關，須由使用者正確設定，銀行才能授權用戶資訊至麻布記帳。
排除方式 遇到此狀況，請先登入金融機構網頁版網路銀行，確認您設定的API資訊權限，再返回麻布記帳APP點選同步即可。
麻布記帳常見問題
Q1：台股證券如何同步？ 除了銀行機構，麻布記帳亦先前積極開發證券服務，但於 2021 年 11 月證期局修訂相關法規起，各家證券機構加強登入認證機制（須有交易憑證元件等雙因子認證機制，例如電子憑證），故麻布記帳無法再提供證券機構同步服務。但用戶可透過建立「手動台股證券」帳戶後，進行「新增持股」，開始進行台股記帳，並且可於頁面中查看總市值、損益狀況等資訊。
Q2：台新 Richart 數位帳戶如何同步？ 欲在麻布記帳中代理同步台新 Richart 帳戶，必須先至台新網路銀行設定 Richart 帳務整合，詳細步驟可見下方延伸閱讀。 延伸閱讀 ⇨ 台新銀行Richart數位帳戶是什麼與差別？Richart與台新網路銀行整合教學
Q3：國泰世華帳戶明細無法更新？ 發現國泰世華資料同步後未更新，可能是因為有開啟兩步驟驗證的關係，請點選以下延伸閱讀，完成設定。 延伸閱讀 ⇨ 國泰世華銀行資料未更新？兩步驟驗證設定教學
Q4：同步失敗怎麼辦？ 在麻布記帳上執行「代理同步」，偶爾會遇到「同步失敗」問題，有可能是「網銀改版」、「網路不穩」、「同步時段雍塞」等原因造成。而當同步失敗原因並非出自麻布記帳 APP 本身時，就必須由使用者前往金融機構、登入網頁版網路銀行，才能解決同步失敗問題！同步失敗排除辦法可見下方延伸閱讀。 延伸閱讀 ⇨ 麻布記帳發生網路銀行帳戶同步失敗怎麼辦？原因與排除方法教學 若同步失敗問題無法自行解決，請透過麻布記帳 APP「用戶支援」回報，這樣工程師才有辦法幫您確認及處理唷！麻編會按照順序回覆，再麻煩耐心等候！⇨ 快速到達麻布記帳用戶支援入口
Q5：付費方案相關問題 若遇到付費方案相關問題，請透過麻布記帳 APP「用戶支援」，點選「購買付費方案相關問題」，會有專屬客服人員替您解答！
Q6：資訊安全相關問題 (1) 金融機構安全等級的資安防護 麻布記帳採用金融機構安全等級的資安防護，2019 年成為金管會金融科技創新園區進駐成員，導入 ISMS 資訊安全管理制度，符合金管會要求與財金公司訂定之資安標準，定期接受第三方公正單位查核，積極維護資安與隱私保護之品質。 已通過的資安認證包含「ISO/IEC 27701、ISO/IEC 27001、經濟部工業局 APP 資安檢測」，且定期進行滲透測試、社交工程演練等，保護您的資訊安全。 (2) 資料加密儲存於 Google 企業級雲端服務 麻布記帳參照澳洲、新加坡、香港標準，依照金融機構安全等級，透過 SSL 憑證將您的所有資料以 TLS 安全協定進行加密傳輸，再以 AES-256 加密技術儲存於企業級 Google Cloud Platform 虛擬私人雲端，僅有指定 IP 可以訪問，對於外部可防堵惡意來源，內部開發人員則有權限控管機制，每次訪問均有紀錄，違者有跡可循、有法可罰，杜絕資料外洩發生。 (3) 關於綁定銀行帳戶的安全性 「代理同步」是目前麻布記帳 APP 主要同步方式，是由使用者主動提供金融帳戶資訊，並經使用者授權後，透過安全的代理技術，「代理登入您在該機構的網頁版平台」，將金融帳戶資訊同步到麻布記帳 APP 中，且麻布記帳僅會在用戶授權下才會同步喔！ 而麻布記帳替用戶進行代理同步時，用戶會收到銀行端發送的登入通知。同時，您也可以隨時透過麻布記帳 APP 查看我們協助您代理登入的金融機構與時間（查看方式：點選麻布記帳 APP 首頁上方 “小鈴鐺” 進入 “通知中心”，並點選右上角「紀錄」標誌，即可查閱每次同步帳戶的時間）。 (4) 無法進行交易行為 在麻布記帳代理同步過程中，僅會獲得用戶授權的消費敘述、消費店家名稱、消費金額等刷卡帳單資訊，並替您將這些資訊整合在麻布 APP 一個介面中，方便管理收支與理財。您可以放心的是，麻布記帳無法經由明細中取得於刷卡交易時需填寫的「信用卡有效期限」、「CVV 碼（卡片背後 3 碼）」，以及網銀進行交易時需要的「OTP 簡訊驗證碼」。因此，由麻布記帳 APP 進行代理同步時，是無法進行任何交易行為的。
Q7：其他功能相關問題 若遇到使用上的問題，可到「麻布記帳 Moneybook 粉絲專頁」，找麻編聊聊，讓麻編傳授使用祕訣給你。也可加入臉書社團「麻布記帳使用交流社群」與大神們交流一下！社團內也開放麻粉們許願，想得到最新功能資訊，那就快快加入吧！
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