提醒您
麻布記帳代理同步的是金融機構電腦版網頁資訊，非金融機構 APP 資訊。
如欲查詢，請使用網頁版開啟官方網站進行登入查詢。
若非遇到網銀更動，多數情況可透過再次同步解決。
如何新增帳戶
帳戶未顯示
Ｑ：帳戶頁未顯示已綁定的帳戶？
可能原因1. 該帳戶已設定停用
銀行活存有區分「帳戶餘額」與「可用餘額」，會發生餘額不一致的情況，可能是因可用餘額會在消費後即時更新，但由於交易尚未入帳，所以帳戶餘額尚未更新。
👉🏻清除停用時間即可重新將帳戶顯示於帳戶頁（ iOS / Android 教學）
可能原因2. 未成功同步
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步完整數據。
👉🏻請從「帳戶頁」>「設定」查看是否已該帳戶且有顯示同步錯誤相關指示。若無，請點選該帳戶後進行「修改登入資訊」以再次進行同步
仍有問題❓
若您確定官網（非app）可正常查詢，且餘額與麻布不一致，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供官網（非app）上顯示 (1) 帳戶餘額 (2) 可用餘額的截圖
6. 等候麻編來協助您！
台 / 外幣活存
Ｑ：活存餘額有誤
可能原因1. 交易尚未入帳，可用餘額已更新，帳戶餘額尚未更新
銀行活存有區分「帳戶餘額」與「可用餘額」，會發生餘額不一致的情況，可能是因可用餘額會在消費後即時更新，但由於交易尚未入帳，所以帳戶餘額尚未更新。
👉🏻請等該消費入帳且帳戶餘額後再進行同步即可
可能原因2. 國泰世華銀行隱藏餘額功能
國泰世華預設官網資訊為隱藏，導致麻布無法正確同步帳戶餘額。
👉🏻請將帳戶金額的隱藏選項（眼睛）開啟，再回到麻布同步即可
可能原因3. 代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步完整數據。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常後，再次同步
仍有問題❓
若您確定官網（非app）可正常查詢，且餘額與麻布不一致，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供官網（非app）上顯示 (1) 帳戶餘額 (2) 可用餘額的截圖
6. 等候麻編來協助您！
Ｑ：台 / 外幣活存未出現、數位帳戶無法同步
可能原因1. 您的帳戶失去查詢權限
部分機構因區分一般帳戶與數位帳戶（e.g., 台新銀行 & Richart），可能會出現整合失效的問題，導致特定帳戶不再有權限可以查詢
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常，若無法進行查詢，請洽該行客服排除後再回到麻布進行同步
可能原因2. 您的帳戶為信用卡帳戶
若您的帳戶為信用卡帳戶，僅能查詢信用卡資訊，無法同步其他項目。
👉🏻若要查詢其餘項目，需攜帶身分證及原印鑑親洽分行申辦後，確認銀行官網已有相關資訊，再進行同步
可能原因3. 數位帳戶
(1) 僅有該銀行之數位帳戶，且該數位帳戶沒有網頁版登入口
因技術限制，無法進行同步喔！
👉🏻您仍可以嘗試是否可以使用您數位帳戶的帳密自該「銀行原本的網頁版網銀（如台新網銀）」登入
(2) 有該銀行的實體與數位帳戶
👉🏻請先至該銀行的銀行官網（非 app）確認您是否能夠成功登入並查詢到該數位帳戶資料。若您在網路銀行能夠查詢得到（該銀行的實體＋數位可以整合），就能透過 Moneybook 代理同步匯入。若不確定進行整合，需要請您洽詢該銀行的客服。
可能原因4. 代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步到明細。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常
仍有問題❓
若您確定官網（非 app）可正常查詢，但麻布記帳仍未同步到，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供該活存帳戶在官網上查詢到的畫面截圖
6. 等候麻編來協助您！
Ｑ：子帳戶已結清仍顯示於帳戶頁
可能原因：已結清之子帳戶未停用
麻布尚無自動停用已結清子帳戶的機制，建議您先設定「停用時間」即可。
👉🏻查看停用教學
定存
Ｑ：定存重複出現、未自動消失
可能原因：已到期或已解約之定存單未停用
麻布尚無自動停用已到期 / 已解約定存單的機制，建議您在同步到定存單後先設定「停用時間」為定存單的到期時間。
👉🏻查看停用教學
Ｑ：定存額度有誤
可能原因：代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步完整數據。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常後，再次同步
仍有問題❓
若您確定官網（非app）可正常查詢，且已經出現重新同步，但麻布記帳仍未同步到正確額度，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供官網（非app）上顯示貸款帳戶餘額
6. 等候麻編來協助您！
Ｑ：定存未顯示
可能原因1. 新申辦定存
可能因銀行官網尚未更新您的定存帳戶資訊，因此麻布尚未同步到該定存。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常
可能原因2. 麻布尚未支援定存
可能因銀行官網未提供定存帳戶資訊（如連線銀行夢想帳戶），因此麻布無法支援此帳戶。
👉🏻您可以自 帳戶 > 點選銀行 logo > 設定 > 同步項目 查看該機構有支援的項目。
仍有問題❓
若您確定官網（非 app）可正常查詢，但麻布記帳仍未同步到，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供該活存帳戶在官網上查詢到的畫面截圖
6. 等候麻編來協助您！
信用卡
Ｑ：信用卡整個帳戶 / 單張卡片未出現
可能原因1. 新辦卡片尚未有消費明細
由於麻布是根據同步銀行官網所出現的信用卡明細，以及明細對應的卡號後4碼，來辨別信用卡。若是新申請信用卡或無消費紀錄的卡片，需等到有出現消費明細時，就會顯示卡面了。
👉🏻請先前往銀行官網（非 app）確認是否已有新卡明細
可能原因2. 名下有多張信用卡，且不同卡有不同的信用額度
由於麻布目前尚無法支援多卡多額度的情形，因此若您的名下在同一銀行持有多張卡且皆不同額度（常見於花旗銀行、華南銀行），則可能無法正確顯示。
👉🏻請確認您的卡片是否為共用額度
可能原因4. 花旗銀行一組帳密僅支援一張信用卡
由於花旗銀行官網上一組帳密僅會顯示一張信用卡資訊，因此麻布也僅能同步該卡資訊。
👉🏻請點擊以上連結登入花旗銀行確認，並使用同一身分證字號針對另一張信用卡申辦新一組帳密後，再綁定至麻布；或洽花旗銀行客服確認查詢其他信用卡資訊
可能原因3. 代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步到帳戶。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常
仍有問題❓
若您確定官網（非 app）可正常查詢，但麻布記帳仍未同步到，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供未出現的信用卡在官網上的詳細資訊截圖
6. 等候麻編來協助您！
Ｑ：信用卡額度有誤
麻布計算信用卡額度的方式
已使用額度＝永久信用額度（或稱總信用額度） − 剩餘信用額度（或稱剩餘可用額度）
舉例（正確情況）：
假設我本來一張卡最高可以刷 50,000 元（總信用額度），現在我已消費了 3,000 元，那我剩下可以刷的額度應該是 47,000元。所以，麻布這邊算出的「已使用額度」會是 50,000-47,000=3,000 等於已經消費的金額無誤。
而通常會發生額度錯誤問題，可能是銀行官網（非 app）那邊的額度數據並不正確，因此導致麻布這邊餘額計算錯誤。
可能原因1. 近期調整信用額度
若近期有調整永久或臨時信用額度，皆有可能會發生官網提供的信用卡「可用餘額」已提升，但總信用額度尚未提升的情況，導致麻布顯示額度錯誤。
👉🏻請先至官網確認 (1) 信用額度 (2) 可用額度 是否正確。
可能原因2. 代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步完整數據。
👉🏻請先至官網確認 (1) 信用額度 (2) 可用額度 是否正確。
仍有問題❓
若您確定官網（非app）可正常查詢，且已經出現重新同步，但麻布記帳仍未同步到正確額度，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供官網（非app）上顯示 (1) 信用額度 (2) 可用額度 的畫面
6. 等候麻編來協助您！
Ｑ：已剪卡仍顯示於帳戶中
若已同步到明細，則會自動顯示卡片，且目前無法單獨刪除已停卡之卡片。若您在該行僅有一張卡，則可至 帳戶頁>點選該信用卡>設定>加上停用時間。往後有新申辦卡時再將停用時間清除，即可重新顯示。
Ｑ：信用卡結帳日有誤
可能原因1. 代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步到帳戶。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常
可能原因2. 近期調整結帳日
若是近期剛調整過結帳日，則需等待銀行官網的結帳日資訊更新後，麻布才可以正確同步到。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前顯示結帳日是否正確
仍有問題❓
若您確定官網（非 app）可正常查詢，但麻布記帳仍未同步到，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供該信用卡在官網上顯示結帳日詳細的截圖
6. 等候麻編來協助您！
Ｑ：沒有我要的信用卡圖片
請您前往提供信用卡圖片，麻布團隊將安排盡快更新圖片資料庫，謝謝您的協助。
Ｑ：選錯卡面，如何變更
若您的信用卡圖片選錯需要更正，請點擊該卡片後，向右滑到最前面，點選「右下角」後即可重新選取圖片。
Ｑ：信用卡帳單相關問題
前往查看帳單相關問題
Ｑ：信用卡分期功能相關
前往查看相關說明
Ｑ：信用卡明細相關問題
前往查看相關說明
貸款
Ｑ：台外幣定存 / 貸款未出現
可能原因1. 新申辦的定存 / 貸款
若是近期新申辦的「定存、貸款」沒有出現，可能因目前官網尚未更新您的貸款/定存資訊，因此麻布這邊不會同步到。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認新申辦的定存 / 貸款資訊已可查詢到後，再進行同步即可
可能原因2. 代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步到帳戶。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常
可能原因3. 已停用該帳戶 若有設定「停用」，將導致帳戶無法顯示於帳戶頁。
👉🏻請前往帳戶頁>設定>您有問題的機構>您有問題的定存 / 貸款>清除停用日期
仍有問題❓
若您確定官網（非 app）可正常查詢，但麻布記帳仍未同步到，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供該定存 / 貸款帳戶在官網上查詢到的畫面截圖
6. 等候麻編來協助您！
Ｑ：貸款餘額有誤
可能原因：代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步完整數據。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常後，再次同步
仍有問題❓
若您確定官網（非app）可正常查詢，且已經出現重新同步，但麻布記帳仍未同步到正確額度，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供官網（非app）上顯示貸款帳戶餘額
6. 等候麻編來協助您！
保險
Ｑ：保單未出現
可能原因1. 「台灣人壽」未有符合條件的保單
目前僅支援屬於「財富帳戶」之保單，因此若您名下無此項目之保單則無法同步到。
👉🏻您可以在「帳戶頁」>「設定」將此帳戶刪除
可能原因2. 代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步到帳戶。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常
仍有問題❓
若您確定官網（非 app）可正常查詢，但麻布記帳仍未同步到，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供官網上查詢到的「財富帳戶」保單截圖
6. 等候麻編來協助您！
Ｑ：保單價值錯誤
可能原因1. 保險官網未提供保單價值數據
若保險官網未提供相關數據，則僅會顯示0。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前是否有提供保單價值資訊
可能原因2. 代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步到總額。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項查詢功能皆正常後，再次同步
仍有問題❓
若您確定官網可正常查詢，且再次同步後麻布記帳仍未同步到正確額度，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供該明細在官網上的截圖及 (2) 缺少明細的「日期、描述、金額」
6. 等候麻編來協助您！
海外證券 / 基金
Ｑ：海外證券、基金未出現
可能原因：代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步到帳戶。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常
仍有問題❓
若您確定官網（非 app）可正常查詢，但麻布記帳仍未同步到，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 等候麻編來協助您！
Ｑ：基金總額有誤
可能原因：代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步完整數據。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常後，再次同步
仍有問題❓
若您確定官網可正常查詢，且再次同步後麻布記帳仍未同步到正確額度，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供該明細在官網上的截圖及 (2) 缺少明細的「日期、描述、金額」
6. 等候麻編來協助您！
Ｑ：持有庫存有誤
可能原因：代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步到帳戶。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常
仍有問題❓
若您確定官網（非 app）可正常查詢，但麻布記帳仍未同步到，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供正確庫存數據截圖
6. 等候麻編來協助您！
Ｑ：未實現損益有誤
可能原因1. 從他處匯入之庫存
若是由他處匯入之庫存，則可能無原始的交易成本，導致未實現損益、市值錯誤。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認官網顯示資訊是否齊全
可能原因2. 代理同步失誤
代理同步時可能因 (1)官網連線異常或維修中無法提供資訊 (2)欄位變動，導致麻布無法正確同步到帳戶。
👉🏻請先前往官網（非 app）確認目前各項帳戶查詢功能皆正常
仍有問題❓
若您確定官網（非 app）可正常查詢，但麻布記帳仍未同步到，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您遇到問題的帳戶
4. 選擇對應問題
5. 提供正確未實現損益數據截圖
6. 等候麻編來協助您！
電子票證（一卡通、悠遊卡）
電子載具（發票）
可能原因1. 驗證碼錯誤 / 過期
由於麻布的發票功能是與「發票存摺」App 合作，請至發票存摺 app 內的「消費生活」>右上角「設定」>「電子載具驗證碼」進行修改後再進行同步。
可能原因2. 發票存摺帳號已刪除
請嘗試重新登入「發票存摺」 App，再回到 Moneybook 進行重新新增即可
請先至「發票存摺」App 查看是否已有該缺少的明細。
若在發票存摺 App 上已有對應的明細的話，請前往用戶支援進行回報：
1. 點選「舉手發問」
2 .點選「同步失敗或資料錯誤」
3. 選擇您的電子發票帳戶
4. 提供(1)發票存摺app上顯示缺少的明細畫面 (2) 您的發票存摺註冊帳號
5. 等候麻編來協助您！