麻布記帳發生網路銀行帳戶同步失敗怎麼辦?原因與排除方法教學

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發生網路銀行帳戶同步失敗怎麼辦?原因與排除方法教學。麻布記帳在此列出常見同步失敗狀況,教您如何排除,讓同步功能恢復正常。


麻布記帳同步網路銀行帳戶的方式是什麼?

麻布記帳APP同步網路銀行帳戶的方式有兩種,分別為「授權同步」及「代理同步」。

授權同步

「授權同步」是麻布記帳基於台灣開放銀行(Open Banking)政策第二階段「客戶資料查詢」發展的同步方式,主要是由金融機構與第三方服務業者合作(麻布記帳為台灣首家參與開放銀行政策的第三方服務業者),透過開放應用程式介面(Open API),提供使用者帳務資訊或服務至麻布記帳APP中。

目前,麻布記帳正積極與各家金融機構洽談 Open API 第二階段的合作關係,預計與銀行合作的授權同步(即開放客戶資料查詢)將於2022年上線。在此之前,麻布記帳主要使用「代理同步」的方式,供用戶整合各家金融機構的資產。

代理同步(現行主要同步模式)

「代理同步」是麻布記帳現行主要的同步方式,由使用者主動提供金融帳戶資訊,並經使用者授權後,透過安全的代理技術,「代理登入您在金融機構的網頁版平台」,將金融帳戶資訊同步到麻布記帳APP中。

延伸閱讀》麻布記帳資訊安全|台灣開放銀行 Open API 如何發展?Moneybook 代理同步合法性 金管會回應一次看


麻布記帳同步失敗發生原因為何?如何排除?

透過麻布記帳「代理同步」整合金融帳戶,必須先確認自己擁有該金融機構「網頁版」網路銀行的帳號及密碼,才能整合帳戶資產到麻布記帳APP中。同步完成後,點選推播通知,便可檢視該次同步後的資產變動與同步狀況。

在APP上執行「代理同步」,偶爾會遇到「同步失敗」問題,有可能是「網銀改版」、「網路不穩」、「同步時段雍塞」等原因造成。而當同步失敗原因並非出自麻布記帳APP本身時,就必須由使用者前往金融機構、登入網頁版網路銀行,才能解決同步失敗問題!

麻編在此列出以下可能會出現的同步失敗狀況,手把手教您如何排除,讓同步功能恢復正常。

同步失敗類型一:與麻布記帳APP執行流程相關

① 麻布記帳APP顯示:代理同步失敗 請稍後再試

發生原因可能為「金融機構網銀改版」,導致代理同步失敗,此時必須由麻布記帳工程師團隊進行修復,需要較多工作日。另外也可能是 「網銀網路不穩」或「同步時段雍塞」造成,這時可能導致系統不穩定,無法跑完整個代理同步流程。

排除方式
A. 等待至少五分鐘,再嘗試同步一次。

B. 若仍然失敗,請透過麻布記帳APP下方功能列最右邊「我的」,點擊右下黃色圖標向客服人員回報錯誤狀況,這樣工程師才有辦法幫您確認問題及處理!麻編會按照順序回覆,再麻煩您耐心等候!謝謝。

同步失敗類型二:與身分證字號/使用者代號/密碼相關

① 麻布記帳APP顯示:使用者代號/密碼錯誤 請前往修改

發生原因可能為您在麻布記帳APP輸入的金融帳戶「使用者代號/密碼」錯誤,導致無法代理登入。

排除方式
A. 請前往金融機構的「網頁版」網路銀行,確認使用者代號/密碼是否正確,以及是否能正常登入。

B. 確認可以登入後,再返回麻布記帳APP「帳戶」頁面,點進「金融機構」、點選「登入資訊」,再次輸入正確的使用者代號/密碼。

C. 提醒您,金融機構均設有「連續輸入代號/密碼錯誤三次」便鎖定帳號的機制,請先確定您於麻布記帳APP內輸入的登入資訊正確無誤後,再點擊同步按鈕,以免網銀帳號遭鎖定。

② 麻布記帳APP顯示:網路平台要求修改密碼

通常金融機構為確保帳戶安全性,會向超過三個月未修改密碼的使用者,及首次註冊網頁版網路銀行的用戶,發送「要求修改密碼」的訊息。

排除方式
遇到此狀況,需請您前往金融機構網頁版網路銀行進行設定。

A. 若決定修改密碼,請依照金融機構指示修改密碼。修改完成後,返回麻布記帳APP「帳戶」頁,點擊對應的「金融帳戶」,在「登入資訊」選單中,重新輸入修改後的密碼。

B. 若決定不修改密碼,則應關閉要求修改密碼的公告,再返回麻布記帳APP再同步一次即可。

③ 麻布記帳APP顯示:網頁登入平台被鎖定 請前往排除

金融機構為確保您的帳戶安全性,使用者代號/密碼多次輸入錯誤,或長時間未使用網銀登入平台時,就會鎖定您的帳號。

排除方式
遇到此狀況,請先登入網頁版網路銀行排除問題,再返回麻布記帳APP修改登入資訊或重新同步即可。

④ 麻布記帳APP顯示:身分證字號錯誤 請前往排除

發生原因可能為您在麻布記帳APP輸入的身分證字號錯誤,導致無法代理登入。

排除方式
在麻布記帳內新增金融帳戶時,輸入身分證字號之後即無法更改。若需更改身分證字號,必須先在麻布記帳APP「帳戶」頁,點擊對應的「金融帳戶」,並「刪除所有資料」,再重新連結一次帳戶即可。

同步失敗類型三:與金融機構網路銀行相關

① 麻布記帳APP顯示:請關閉網頁登入平台或APP並稍後再試

此同步失敗的原因為,您可能正在使用該金融機構的網頁版網路銀行登入。在麻布記帳APP代理同步期間,同時登入網路銀行平台或其APP,會導致代理同步失敗。

排除方式
請先登出,並關閉金融機構的網路銀行平台,再返回麻布記帳APP點選同步即可。

② 麻布記帳APP顯示:代理同步失敗 請前往排除

此同步失敗的原因為,您可能曾在金融機構的網路銀行設定「登入時需採用讀卡機或額外憑證才可以順利登入」,這會導致麻布記帳代理同步失敗。

排除方式
遇到此狀況,請先登入該金融機構的網頁版網路銀行,將登入方式改成「一般登入」,再返回麻布記帳APP再同步一次即可。

③ 麻布記帳APP顯示:網頁登入平台要求您確認公告

金融機構於您的網頁版網路銀行登入平台發送公告,這會導致麻布記帳代理同步失敗。

排除方式
遇到此狀況,請先登入金融機構網頁版網路銀行,並關閉該公告,再返回麻布記帳APP同步即可。

④ 麻布記帳APP顯示:權限設定不足 請前往排除

此同步失敗的原因與金融機構網路銀行API資訊權限有關,須由使用者正確設定,銀行才能授權用戶資訊至麻布記帳。

排除方式
遇到此狀況,請先登入金融機構網頁版網路銀行,確認您設定的API資訊權限,再返回麻布記帳APP點選同步即可。

麻布記帳常見問題

Q1:台股證券如何同步?

除了銀行機構,麻布記帳亦先前積極開發證券服務,但於 2021 年 11 月證期局修訂相關法規起,各家證券機構加強登入認證機制(須有交易憑證元件等雙因子認證機制,例如電子憑證),故麻布記帳無法再提供證券機構同步服務。但用戶可透過建立「手動台股證券」帳戶後,進行「新增持股」,開始進行台股記帳,並且可於頁面中查看總市值、損益狀況等資訊。
Q2:台新 Richart 數位帳戶如何同步?

欲在麻布記帳中代理同步台新 Richart 帳戶,必須先至台新網路銀行設定 Richart 帳務整合,詳細步驟可見下方延伸閱讀。

延伸閱讀 ⇨ 台新銀行Richart數位帳戶是什麼與差別?Richart與台新網路銀行整合教學
Q3:國泰世華帳戶明細無法更新?

發現國泰世華資料同步後未更新,可能是因為有開啟兩步驟驗證的關係,請點選以下延伸閱讀,完成設定。

延伸閱讀 ⇨ 國泰世華銀行資料未更新?兩步驟驗證設定教學
Q4:同步失敗怎麼辦?

在麻布記帳上執行「代理同步」,偶爾會遇到「同步失敗」問題,有可能是「網銀改版」、「網路不穩」、「同步時段雍塞」等原因造成。而當同步失敗原因並非出自麻布記帳 APP 本身時,就必須由使用者前往金融機構、登入網頁版網路銀行,才能解決同步失敗問題!同步失敗排除辦法可見下方延伸閱讀。

延伸閱讀 ⇨ 麻布記帳發生網路銀行帳戶同步失敗怎麼辦?原因與排除方法教學

若同步失敗問題無法自行解決,請透過麻布記帳 APP「用戶支援」回報,這樣工程師才有辦法幫您確認及處理唷!麻編會按照順序回覆,再麻煩耐心等候!快速到達麻布記帳用戶支援入口
Q5:付費方案相關問題

若遇到付費方案相關問題,請透過麻布記帳 APP「用戶支援」,點選「購買付費方案相關問題」,會有專屬客服人員替您解答!
Q6:資訊安全相關問題

(1) 金融機構安全等級的資安防護

麻布記帳採用金融機構安全等級的資安防護,2019 年成為金管會金融科技創新園區進駐成員,導入 ISMS 資訊安全管理制度,符合金管會要求與財金公司訂定之資安標準,定期接受第三方公正單位查核,積極維護資安與隱私保護之品質。

已通過的資安認證包含「ISO/IEC 27701、ISO/IEC 27001、經濟部工業局 APP 資安檢測」,且定期進行滲透測試、社交工程演練等,保護您的資訊安全。

(2) 資料加密儲存於 Google 企業級雲端服務

麻布記帳參照澳洲、新加坡、香港標準,依照金融機構安全等級,透過 SSL 憑證將您的所有資料以 TLS 安全協定進行加密傳輸,再以 AES-256 加密技術儲存於企業級 Google Cloud Platform 虛擬私人雲端,僅有指定 IP 可以訪問,對於外部可防堵惡意來源,內部開發人員則有權限控管機制,每次訪問均有紀錄,違者有跡可循、有法可罰,杜絕資料外洩發生。

(3) 關於綁定銀行帳戶的安全性

「代理同步」是目前麻布記帳 APP 主要同步方式,是由使用者主動提供金融帳戶資訊,並經使用者授權後,透過安全的代理技術,「代理登入您在該機構的網頁版平台」,將金融帳戶資訊同步到麻布記帳 APP 中,且麻布記帳僅會在用戶授權下才會同步喔!

而麻布記帳替用戶進行代理同步時,用戶會收到銀行端發送的登入通知。同時,您也可以隨時透過麻布記帳 APP 查看我們協助您代理登入的金融機構與時間(查看方式:點選麻布記帳 APP 首頁上方 “小鈴鐺”  進入 “通知中心”,並點選右上角「紀錄」標誌,即可查閱每次同步帳戶的時間)。

(4) 無法進行交易行為
在麻布記帳代理同步過程中,僅會獲得用戶授權的消費敘述、消費店家名稱、消費金額等刷卡帳單資訊,並替您將這些資訊整合在麻布 APP 一個介面中,方便管理收支與理財。您可以放心的是,麻布記帳無法經由明細中取得於刷卡交易時需填寫的「信用卡有效期限」、「CVV 碼(卡片背後 3 碼)」,以及網銀進行交易時需要的「OTP 簡訊驗證碼」。因此,由麻布記帳 APP 進行代理同步時,是無法進行任何交易行為的。
Q7:其他功能相關問題

若遇到使用上的問題,可到麻布記帳 Moneybook 粉絲專頁,找麻編聊聊,讓麻編傳授使用祕訣給你。也可加入臉書社團麻布記帳使用交流社群與大神們交流一下!社團內也開放麻粉們許願,想得到最新功能資訊,那就快快加入吧!

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